Uber ha introducido una nueva característica destinada a mejorar la seguridad tanto para los conductores como para los usuarios en Costa Rica. La última actualización de la empresa permite a los conductores grabar los viajes a través de la cámara frontal de su teléfono. Esta función se probó por primera vez en California en 2018 y ha estado disponible en México durante algunos meses. Algunos conductores en Costa Rica recibieron una notificación sobre la herramienta y pudieron usarla durante la fase de prueba.
Según Uber, la nueva característica se lanzará oficialmente el 23 de septiembre. “Si bien esto ya se podía hacer con cámaras que los conductores podían comprar personalmente, el hecho de que podamos ofrecerles esta función dentro de la aplicación proporciona una ventaja, ya que no tienen que asumir el costo del equipo”, dijo Eduardo Reyes, director de comunicaciones de Uber para América Latina.
La empresa enfatizó la privacidad del usuario, explicando que las grabaciones estarán encriptadas en el teléfono del conductor, y ni el conductor ni el pasajero tendrán acceso a las imágenes. Solo los especialistas en seguridad de Uber podrán acceder al video si se realiza un informe, ya que las imágenes pueden servir como evidencia.
Uber compartió que el 47% de los usuarios y el 44% de los conductores dijeron que se sentirían más seguros con la grabación de viajes. Entre las usuarias mujeres, esta cifra se eleva al 60%. “La grabación de audio ha estado disponible durante mucho tiempo, pero a veces es insuficiente para validar ciertos hechos y acciones”, añadió Reyes.
En caso necesario, las grabaciones también pueden ser solicitadas por la Agencia de Investigación Judicial (OIJ) para su uso en investigaciones criminales. Esta función se suma a otras 40 herramientas destinadas a mejorar la seguridad tanto de conductores como de usuarios, como el código PIN requerido antes de que comience un viaje, la función de compartir ubicación y las solicitudes de verificación de identidad.
“A veces vemos comentarios de usuarios o conductores diciendo, ‘Oh no, desactivaron mi cuenta y no sé por qué’, pero esto suele deberse a un informe de un incidente grave. Estas desactivaciones se producen por incumplimiento de nuestros estándares comunitarios y condiciones de servicio”, explicó Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de Uber para América Central y el Caribe.
